Trocas e Devoluções

Na AURELENE, prezamos pela transparência e pela melhor experiência de compra. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguem abaixo as condições e orientações.

1. Prazo para solicitação

O prazo para solicitar a troca ou devolução é de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições dos produtos

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá:

estar sem sinais de uso, lavagem ou alteração;
estar em perfeitas condições, com etiqueta original e embalagem;
ser devolvido com todos os itens recebidos no pedido.

Produtos que não atendam a essas condições poderão ser reenviados ao cliente.

3. Produtos com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, a solicitação deverá ser realizada dentro do prazo legal, acompanhada de fotos ou vídeos que evidenciem o problema. Após análise, a AURELENE poderá optar pela troca, reparo ou reembolso, conforme o caso.

4. Trocas por tamanho ou modelo

As trocas por tamanho ou modelo estão sujeitas à disponibilidade em estoque. Caso não haja disponibilidade, será oferecido um vale-compra no valor do produto para utilização no site.

5. Custos de envio

Em casos de defeito ou erro no envio, os custos de frete serão de responsabilidade da AURELENE.
Nos demais casos, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.

6. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes;
PIX ou boleto: reembolso via transferência bancária em até 7 dias úteis.