FAQS — AURELENE
Encontre respostas para as perguntas mais frequentes.
PEDIDOS & PAGAMENTOS
Como faço um pedido na AURELENE?
Basta escolher a peça desejada, selecionar o tamanho e finalizar a compra pelo checkout. O processo é simples, seguro e pensado para uma experiência tranquila.
Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos cartões de crédito, Pix e outros métodos disponíveis no checkout. Todas as transações são protegidas por sistemas de segurança.
Posso parcelar minha compra?
Sim. As opções de parcelamento disponíveis serão exibidas automaticamente no checkout, conforme o valor do pedido.
ENVIO & PRAZOS
Para onde a AURELENE realiza entregas?
Atualmente, realizamos entregas para todo o Brasil.
Qual é o prazo de entrega?
Os prazos variam de acordo com a localidade e são informados no checkout antes da finalização da compra. Após o envio, você receberá um código para acompanhar seu pedido.
Como acompanho meu pedido?
Assim que o pedido for enviado, você receberá um e-mail com as informações de rastreamento.
TROCAS & DEVOLUÇÕES
Posso trocar ou devolver um produto?
Sim. Caso seja necessário, você pode solicitar troca ou devolução dentro do prazo legal, desde que o produto esteja sem uso e em perfeitas condições.
Trocas e Devoluções
Na AURELENE, prezamos pela transparência e pela melhor experiência de compra. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguem abaixo as condições e orientações.
1. Prazo para solicitação
O prazo para solicitar a troca ou devolução é de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
2. Condições dos produtos
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá:
- estar sem sinais de uso, lavagem ou alteração;
- estar em perfeitas condições, com etiqueta original e embalagem;
- ser devolvido com todos os itens recebidos no pedido.
Produtos que não atendam a essas condições poderão ser reenviados ao cliente.
3. Produtos com defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, a solicitação deverá ser realizada dentro do prazo legal, acompanhada de fotos ou vídeos que evidenciem o problema. Após análise, a AURELENE poderá optar pela troca, reparo ou reembolso, conforme o caso.
4. Trocas por tamanho ou modelo
As trocas por tamanho ou modelo estão sujeitas à disponibilidade em estoque. Caso não haja disponibilidade, será oferecido um vale-compra no valor do produto para utilização no site.
5. Custos de envio
- Em casos de defeito ou erro no envio, os custos de frete serão de responsabilidade da AURELENE.
- Nos demais casos, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.
6. Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
- Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes;
- PIX ou boleto: reembolso via transferência bancária em até 7 dias úteis.
7. Solicitação de troca ou devolução
Para iniciar o processo, entre em contato pelo nosso canal oficial de atendimento, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
A AURELENE reserva-se o direito de recusar solicitações que não estejam de acordo com esta política.
Como solicito uma troca ou devolução?
Entre em contato com nosso atendimento através do e-mail informado no site. Nossa equipe irá orientar todo o processo.
Trocas e Devoluções
Na AURELENE, prezamos pela transparência e pela melhor experiência de compra. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguem abaixo as condições e orientações.
1. Prazo para solicitação
O prazo para solicitar a troca ou devolução é de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
2. Condições dos produtos
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá:
- estar sem sinais de uso, lavagem ou alteração;
- estar em perfeitas condições, com etiqueta original e embalagem;
- ser devolvido com todos os itens recebidos no pedido.
Produtos que não atendam a essas condições poderão ser reenviados ao cliente.
3. Produtos com defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, a solicitação deverá ser realizada dentro do prazo legal, acompanhada de fotos ou vídeos que evidenciem o problema. Após análise, a AURELENE poderá optar pela troca, reparo ou reembolso, conforme o caso.
4. Trocas por tamanho ou modelo
As trocas por tamanho ou modelo estão sujeitas à disponibilidade em estoque. Caso não haja disponibilidade, será oferecido um vale-compra no valor do produto para utilização no site.
5. Custos de envio
- Em casos de defeito ou erro no envio, os custos de frete serão de responsabilidade da AURELENE.
- Nos demais casos, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.
6. Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
- Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes;
- PIX ou boleto: reembolso via transferência bancária em até 7 dias úteis.
7. Solicitação de troca ou devolução
Para iniciar o processo, entre em contato pelo nosso canal oficial de atendimento, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
A AURELENE reserva-se o direito de recusar solicitações que não estejam de acordo com esta política.
PRODUTOS & TAMANHOS
Como escolher o tamanho ideal?
Disponibilizamos uma tabela de medidas em cada página de produto para ajudar na escolha. Recomendamos conferir atentamente antes de finalizar a compra.
Guia de Tamanhos
Como medir
Para garantir o melhor ajuste, siga estas instruções de medição:
- Busto: Meça ao redor da parte mais cheia do busto
- Cintura: Meça ao redor da parte mais estreita da cintura
- Quadril: Meça ao redor da parte mais cheia do quadril
📏 Guia de Tamanhos
| Tamanho (BR) | Busto (cm) | Cintura (cm) | Quadril (cm) |
|---|---|---|---|
| P | 80 – 86 | 60 – 66 | 86 – 92 |
| M | 86 – 92 | 66 – 72 | 92 – 98 |
| G | 92 – 98 | 72 – 78 | 98 – 104 |
| GG | 98 – 104 | 78 – 84 | 104 – 110 |
⚠️ Modelagem justa ao corpo com elasticidade. Se estiver em dúvida entre dois tamanhos, escolha o maior.
As peças vestem no tamanho padrão?
Nossas peças seguem um padrão de modelagem ajustada ao corpo. Caso esteja entre dois tamanhos, sugerimos escolher o maior para maior conforto.
As peças marcam o corpo?
As peças da AURELENE são desenvolvidas para acompanhar o corpo com conforto e leveza, sem marcar ou causar desconforto excessivo.
Como devo lavar minhas peças AURELENE?
Recomendamos lavar à mão ou em ciclo delicado, com água fria, e secar à sombra. Evite o uso de alvejantes e secadora para preservar a durabilidade da peça.
ATENDIMENTO
Como entro em contato com a AURELENE?
Você pode entrar em contato conosco pelo e-mail disponível na página de contato. Nosso atendimento funciona em dias úteis.
Em quanto tempo recebo uma resposta?
Respondemos todas as mensagens o mais breve possível, geralmente em até 48 horas úteis.
