FAQS — AURELENE
Encontre respostas para as perguntas mais frequentes.
PEDIDOS & PAGAMENTOS
Como faço um pedido na AURELENE?
Basta escolher a peça desejada, selecionar o tamanho e finalizar a compra pelo checkout. O processo é simples, seguro e pensado para uma experiência tranquila.
Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos cartões de crédito, Pix e outros métodos disponíveis no checkout. Todas as transações são protegidas por sistemas de segurança.
Posso parcelar minha compra?
Sim. As opções de parcelamento disponíveis serão exibidas automaticamente no checkout, conforme o valor do pedido.
ENVIO & PRAZOS
Para onde a AURELENE realiza entregas?
Atualmente, realizamos entregas para todo o Brasil.
Qual é o prazo de entrega?
Os prazos variam de acordo com a localidade e são informados no checkout antes da finalização da compra. Após o envio, você receberá um código para acompanhar seu pedido.
Como acompanho meu pedido?
Assim que o pedido for enviado, você receberá um e-mail com as informações de rastreamento.
TROCAS & DEVOLUÇÕES
Posso trocar ou devolver um produto?
Sim. Caso seja necessário, você pode solicitar troca ou devolução dentro do prazo legal, desde que o produto esteja sem uso e em perfeitas condições.
Trocas e Devoluções
Na AURELENE, prezamos pela transparência e pela melhor experiência de compra. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguem abaixo as condições e orientações.
1. Prazo para solicitação
O prazo para solicitar a troca ou devolução é de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
2. Condições dos produtos
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá:
- estar sem sinais de uso, lavagem ou alteração;
- estar em perfeitas condições, com etiqueta original e embalagem;
- ser devolvido com todos os itens recebidos no pedido.
Produtos que não atendam a essas condições poderão ser reenviados ao cliente.
3. Produtos com defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, a solicitação deverá ser realizada dentro do prazo legal, acompanhada de fotos ou vídeos que evidenciem o problema. Após análise, a AURELENE poderá optar pela troca, reparo ou reembolso, conforme o caso.
4. Trocas por tamanho ou modelo
As trocas por tamanho ou modelo estão sujeitas à disponibilidade em estoque. Caso não haja disponibilidade, será oferecido um vale-compra no valor do produto para utilização no site.
5. Custos de envio
- Em casos de defeito ou erro no envio, os custos de frete serão de responsabilidade da AURELENE.
- Nos demais casos, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.
6. Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
- Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes;
- PIX ou boleto: reembolso via transferência bancária em até 7 dias úteis.
7. Solicitação de troca ou devolução
Para iniciar o processo, entre em contato pelo nosso canal oficial de atendimento, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
A AURELENE reserva-se o direito de recusar solicitações que não estejam de acordo com esta política.
Como solicito uma troca ou devolução?
Entre em contato com nosso atendimento através do e-mail informado no site. Nossa equipe irá orientar todo o processo.
Trocas e Devoluções
Na AURELENE, prezamos pela transparência e pela melhor experiência de compra. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguem abaixo as condições e orientações.
1. Prazo para solicitação
O prazo para solicitar a troca ou devolução é de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
2. Condições dos produtos
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá:
- estar sem sinais de uso, lavagem ou alteração;
- estar em perfeitas condições, com etiqueta original e embalagem;
- ser devolvido com todos os itens recebidos no pedido.
Produtos que não atendam a essas condições poderão ser reenviados ao cliente.
3. Produtos com defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, a solicitação deverá ser realizada dentro do prazo legal, acompanhada de fotos ou vídeos que evidenciem o problema. Após análise, a AURELENE poderá optar pela troca, reparo ou reembolso, conforme o caso.
4. Trocas por tamanho ou modelo
As trocas por tamanho ou modelo estão sujeitas à disponibilidade em estoque. Caso não haja disponibilidade, será oferecido um vale-compra no valor do produto para utilização no site.
5. Custos de envio
- Em casos de defeito ou erro no envio, os custos de frete serão de responsabilidade da AURELENE.
- Nos demais casos, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.
6. Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
- Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes;
- PIX ou boleto: reembolso via transferência bancária em até 7 dias úteis.
7. Solicitação de troca ou devolução
Para iniciar o processo, entre em contato pelo nosso canal oficial de atendimento, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
A AURELENE reserva-se o direito de recusar solicitações que não estejam de acordo com esta política.
PRODUTOS & TAMANHOS
Como escolher o tamanho ideal?
Disponibilizamos uma tabela de medidas em cada página de produto para ajudar na escolha. Recomendamos conferir atentamente antes de finalizar a compra.
Guia de Tamanhos
Como medir
Para garantir o melhor ajuste, siga estas instruções de medição:
- Busto: Meça ao redor da parte mais cheia do busto
- Cintura: Meça ao redor da parte mais estreita da cintura
- Quadril: Meça ao redor da parte mais cheia do quadril
Tabela de Tamanhos
| Tamanho | Busto (cm) | Cintura (cm) | Quadril (cm) |
|---|---|---|---|
| PP | 78-82 | 60-64 | 86-90 |
| P | 82-86 | 64-68 | 90-94 |
| M | 86-90 | 68-72 | 94-98 |
| G | 90-96 | 72-78 | 98-104 |
| GG | 96-102 | 78-84 | 104-110 |
Dúvidas sobre qual tamanho escolher? Entre em contato conosco!
As peças vestem no tamanho padrão?
Nossas peças seguem um padrão de modelagem ajustada ao corpo. Caso esteja entre dois tamanhos, sugerimos escolher o maior para maior conforto.
As peças marcam o corpo?
As peças da AURELENE são desenvolvidas para acompanhar o corpo com conforto e leveza, sem marcar ou causar desconforto excessivo.
Como devo lavar minhas peças AURELENE?
Recomendamos lavar à mão ou em ciclo delicado, com água fria, e secar à sombra. Evite o uso de alvejantes e secadora para preservar a durabilidade da peça.
ATENDIMENTO
Como entro em contato com a AURELENE?
Você pode entrar em contato conosco pelo e-mail disponível na página de contato. Nosso atendimento funciona em dias úteis.
Em quanto tempo recebo uma resposta?
Respondemos todas as mensagens o mais breve possível, geralmente em até 48 horas úteis.
