Política de Envio e Entrega — AURELENE

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Esta página explica como funciona o envio dos produtos da AURELENE, para que você compre com total clareza sobre prazos e processo.

1. Como funciona nosso envio

A AURELENE trabalha em modelo de dropshipping: não mantemos estoque físico próprio. Cada pedido é encaminhado diretamente aos nossos fornecedores parceiros, localizados principalmente na China, que fabricam e/ou separam o produto e o enviam diretamente ao endereço informado por você no checkout.

Por isso, os prazos de entrega da AURELENE são diferentes dos prazos de lojas com estoque local — e fazemos questão de deixar isso transparente antes da sua compra.

2. Prazo estimado de entrega

• Prazo médio total: 7 a 15 dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento.
• Esse prazo pode variar conforme:
  • a região de entrega no Brasil;
  • o processo de liberação alfandegária;
  • a disponibilidade do produto junto ao fornecedor;
  • feriados, datas promocionais de alta demanda (ex: Black Friday) e eventos fora do nosso controle.
• Em casos excepcionais (alta demanda, questões alfandegárias), o prazo pode se estender além do estimado. Se isso ocorrer, você será informado por e-mail.

3. Processamento do pedido

1. Confirmação do pagamento — assim que aprovado, o pedido é enviado ao fornecedor responsável.
2. Separação/produção — o fornecedor prepara o produto para envio (geralmente 1 a 3 dias úteis).
3. Envio internacional — o produto é despachado com código de rastreio.
4. Trânsito e alfândega — o pacote passa pelo processo aduaneiro brasileiro.
5. Entrega final — o produto chega ao endereço informado por meio dos Correios ou transportadora parceira.

4. Rastreamento

Assim que o pedido for despachado, você receberá um código de rastreamento por e-mail. Pedimos um pouco de paciência nos primeiros dias, pois pode levar até 5 dias úteis para o código ser atualizado no sistema após o despacho.

5. Frete

• O valor do frete é calculado no checkout, com base no endereço de entrega e no(s) produto(s) escolhido(s);
• Promoções de frete grátis, quando disponíveis, serão indicadas claramente na loja ou no cupom aplicável.

6. Impostos e taxas alfandegárias

Fazemos o possível para minimizar a incidência de taxas extras, mas, em alguns casos, o governo brasileiro pode reter encomendas internacionais para cobrança de impostos de importação. Caso isso ocorra com o seu pedido, entraremos em contato para orientá-la(o) sobre os próximos passos.

7. Endereço incorreto ou incompleto

É de responsabilidade da cliente conferir o endereço de entrega no momento da compra. Pedidos devolvidos por endereço incorreto ou incompleto poderão gerar custo de reenvio, que será informado antes de qualquer nova tentativa de entrega.

8. Pedido não entregue ou extraviado

Se o prazo estimado for ultrapassado significativamente e o rastreamento não apresentar movimentação, entre em contato conosco em contato@aurelene.com para que possamos investigar junto à transportadora e ao fornecedor, e propor uma solução (reenvio ou reembolso, conforme o caso).

9. Dúvidas

Qualquer dúvida sobre o envio do seu pedido, fale com a gente: contato@aurelene.com.