Política de Trocas, Devoluções e Reembolso — AURELENE

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Na AURELENE, queremos que você se sinta segura em comprar conosco. Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e explica seus direitos de forma clara.

1. Direito de arrependimento (compra online)

De acordo com o Art. 49 do CDC, você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para desistir da compra, sem necessidade de justificativa, tendo direito ao reembolso integral do valor pago (incluindo frete, quando aplicável).

Para exercer esse direito:

1. Envie um e-mail para contato@aurelene.com informando o número do pedido e o motivo (opcional);
2. Aguarde nossas instruções sobre o envio do produto de volta;
3. O produto deve estar sem uso, com etiquetas originais e embalagem preservada;
4. Após recebermos e conferirmos o produto, o reembolso será processado.

2. Trocas por defeito ou avaria

Se o produto chegar com defeito de fabricação, avariado ou diferente do anunciado, você tem direito à troca, conforme a garantia legal prevista no CDC (Art. 26), dentro do seguinte prazo:

• 90 dias corridos, a contar do recebimento, por se tratar de produto durável (vestuário/acessórios fitness).

Como proceder:

1. Envie um e-mail para contato@aurelene.com em até 90 dias após o recebimento, com fotos ou vídeo do problema e o número do pedido;
2. Nossa equipe irá analisar o caso junto ao fornecedor responsável;
3. Havendo confirmação do defeito, ofereceremos: troca do produto, envio de peça nova, ou reembolso — o que for mais viável, dado o modelo de fornecimento internacional.

3. Troca por tamanho ou modelo (arrependimento)

Caso queira trocar por outro tamanho ou modelo simplesmente por não ter gostado ou não ter servido:

• Essa troca é tratada como exercício do direito de arrependimento (item 1), válido em até 7 dias corridos após o recebimento;
• Após esse prazo, avaliaremos solicitações de troca caso a caso, podendo haver custo de envio por conta da cliente, já que o produto precisa retornar ao fornecedor de origem (internacional).

4. Situações não cobertas pela troca

Não são aceitas trocas ou devoluções em casos de:

• Produto usado, lavado ou sem etiqueta/embalagem original (fora do direito de arrependimento em 7 dias);
• Dano causado por mau uso ou uso em desacordo com as instruções da peça;
• Solicitação feita após os prazos legais indicados acima.

5. Prazo de reembolso

Após a confirmação da devolução ou do defeito, o reembolso será processado em até 10 dias úteis, podendo levar mais alguns dias para refletir na fatura ou conta, dependendo da forma de pagamento utilizada (cartão, Pix ou boleto).

6. Importante sobre o modelo de dropshipping

Como a AURELENE trabalha com fornecedores internacionais e não mantém estoque físico, o processo de troca pode levar mais tempo do que em lojas com estoque local. Nos comprometemos a manter você informada em cada etapa do processo.

7. Contato

Para iniciar uma troca, devolução ou solicitar reembolso, escreva para contato@aurelene.com informando o número do pedido.