Conjunto Alongado Serena

1. Is there an additional charge for this service?- No, it's free of charge.

2. What is the process?

-Step 1: After you complete the purchase of the theme, You'll receive pdf file with our Whatsapp number in download.

-Step 2: Send us message with your order number & email id.
-Step 3: We'll request access to your store as a collaborator.
-Step 4: Once the request is accepted, an agent will install the theme and handle the store setup for you.

3. What is the turnaround time?- After we have access to your store, please allow up to 24 hours to complete the store setup.

We are dedicated to ensuring your satisfaction. Our team is always available to assist you with any questions or issues you may have. Our goal is to help you grow your business and achieve success.

Support Email: info@roarecipe.com
Live Support: via Whatsapp live chat ( after purchase we will send you exclusive Whatsapp number )

When you’re purchase any theme from roarecipe.com, there are a couple of ways to download your purchases:

• You can download products you’ve purchased directly from the Checkout page by clicking “Download Now.
• Alternatively, all of your purchases download links can be found in email you receive immediately after you make payment. You can also find this page link in order confirmation email you receive after purchasing.
• We also offer Customer account on our website. If you create your account on our website, you can download your purchases directly from your account.
• Check Your Downloads Folder: Once the download is complete, go to the designated folder on your computer where the files were saved (usually the "Downloads" folder). You can now access and use the downloaded digital files. just unzip the file, and you’ll be ready to start using your purchase!

Trocas e Devoluções

Na AURELENE, prezamos pela transparência e pela melhor experiência de compra. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguem abaixo as condições e orientações.

1. Prazo para solicitação

O prazo para solicitar a troca ou devolução é de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições dos produtos

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá:

• estar sem sinais de uso, lavagem ou alteração;
• estar em perfeitas condições, com etiqueta original e embalagem;
• ser devolvido com todos os itens recebidos no pedido.

Produtos que não atendam a essas condições poderão ser reenviados ao cliente.

3. Produtos com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, a solicitação deverá ser realizada dentro do prazo legal, acompanhada de fotos ou vídeos que evidenciem o problema. Após análise, a AURELENE poderá optar pela troca, reparo ou reembolso, conforme o caso.

4. Trocas por tamanho ou modelo

As trocas por tamanho ou modelo estão sujeitas à disponibilidade em estoque. Caso não haja disponibilidade, será oferecido um vale-compra no valor do produto para utilização no site.

5. Custos de envio

• Em casos de defeito ou erro no envio, os custos de frete serão de responsabilidade da AURELENE.
• Nos demais casos, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.

6. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes;
• PIX ou boleto: reembolso via transferência bancária em até 7 dias úteis.

7. Solicitação de troca ou devolução

Para iniciar o processo, entre em contato pelo nosso canal oficial de atendimento, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

A AURELENE reserva-se o direito de recusar solicitações que não estejam de acordo com esta política.